Cesto
0,00€
Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais comuns sobre as nossas encomendas, produtos e serviços.
Encomendas e entregas
Quando será enviada a minha encomenda?
As encomendas são preparadas após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento pode variar consoante a disponibilidade do artigo e o horário em que a compra foi concluída.
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a compra. Em Portugal Continental, as encomendas são normalmente entregues em 24 a 48 horas úteis após a expedição.
Qual é a transportadora utilizada?
As encomendas são enviadas através dos CTT Expresso ou da DPD, consoante o destino e as características da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Depois da expedição, receberá por e-mail o número de seguimento. Poderá utilizá-lo no site da transportadora para consultar o estado da entrega.
Quanto custam os portes de envio?
Todas as encomendas beneficiam de entrega gratuita.
Posso alterar a morada de entrega?
A morada pode ser alterada enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda e a nova morada.
Posso escolher uma data ou hora específica para a entrega?
Não é possível garantir uma data ou horário exato. A entrega depende da rota e das condições operacionais da transportadora.
O que acontece se não estiver ninguém na morada?
A transportadora poderá realizar uma nova tentativa, deixar um aviso ou encaminhar a encomenda para um ponto de recolha, de acordo com os seus procedimentos.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver uma peça depois de a receber?
Sim. Nas compras realizadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 30 dias seguidos após a receção da encomenda para comunicar a intenção de devolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Como posso solicitar uma devolução?
Contacte o nosso apoio ao cliente e indique o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e o motivo do pedido. Enviaremos as instruções necessárias para o procedimento.
Em que estado deve estar o produto devolvido?
A peça deve ser devolvida completa, limpa, sem sinais de instalação, utilização, danos ou alterações, sempre que possível na embalagem original e com todos os acessórios incluídos.
Quem paga os portes da devolução?
Quando a devolução resulta apenas de uma mudança de decisão, os custos do envio de retorno ficam normalmente a cargo do cliente. Se existir um erro da nossa parte ou um defeito confirmado, serão dadas instruções específicas.
Posso enviar a devolução sem contactar previamente a TOMAUTO?
Não é aconselhável. Deve contactar-nos antes do envio para que a devolução seja registada e receba a morada e as instruções corretas.
Quanto tempo demora a análise da devolução?
Depois de recebermos o produto, verificaremos o seu estado, a embalagem e os acessórios. O prazo poderá variar consoante a peça e a situação apresentada.
Quando receberei o meu reembolso?
Após a aceitação da devolução, o reembolso será efetuado pelo meio de pagamento utilizado na compra. Nos casos abrangidos pelo direito de livre resolução, o reembolso deve ser processado dentro do prazo legal aplicável.
Posso trocar uma peça por outra referência?
Sim, desde que a peça devolvida cumpra as condições de aceitação. Poderá ser necessário efetuar uma nova encomenda e regularizar uma eventual diferença de preço.
Pagamentos
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos vários métodos de pagamento seguros, incluindo MB Way, Referência Multibanco, Cartão de Crédito/Débito, PayPal e outros disponíveis durante o checkout.
É seguro efetuar pagamentos no vosso site?
Sim. Todas as transações são protegidas por ligação encriptada (SSL), garantindo a confidencialidade e segurança dos seus dados.
Quando é confirmada a minha encomenda?
A encomenda é confirmada assim que o pagamento é validado. Receberá um e-mail de confirmação após a validação.
É possível pagar na entrega?
Atualmente, não disponibilizamos a opção de pagamento contra entrega.
O meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Verifique se os dados introduzidos estão corretos e se existe saldo ou autorização suficiente. Caso o problema persista, contacte o seu banco ou o nosso apoio ao cliente.
Efetuei o pagamento, mas a encomenda continua pendente.
Alguns métodos de pagamento podem demorar alguns minutos ou horas a ser confirmados. Se a situação persistir, contacte-nos indicando o número da encomenda.
Os preços apresentados incluem IVA?
Sim. Todos os preços apresentados no nosso website incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação em contrário.
Posso solicitar uma fatura com NIF?
Sim. Basta indicar o seu Número de Identificação Fiscal (NIF) durante o processo de compra para que a fatura seja emitida com os dados pretendidos.
Produtos e compatibilidade
Como posso saber se uma peça é compatível com o meu veículo?
A forma mais segura é verificar a compatibilidade através da matrícula, do número de chassis (VIN) ou da referência OEM da peça original. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de efetuar a compra.
Posso comprar uma peça apenas pela matrícula?
Sim. Na maioria dos casos conseguimos identificar a peça correta através da matrícula. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais sobre o veículo.
O que é o número de chassis (VIN)?
O VIN é um código único de 17 caracteres que identifica o seu veículo. Permite confirmar a compatibilidade exata das peças e evitar erros na encomenda.
O que é a referência OEM?
A referência OEM é o código atribuído pelo fabricante à peça original. É uma das formas mais precisas de encontrar uma peça compatível.
As peças são originais?
Disponibilizamos peças compatíveis de elevada qualidade e, em alguns casos, também peças originais. A informação é indicada na descrição de cada produto.
As peças vendidas são novas?
Sim. Todas as peças comercializadas pela TOMAUTO são novas.
As peças têm garantia?
Sim. Todas as peças beneficiam da garantia legal aplicável em Portugal.
A fotografia do produto corresponde exatamente ao artigo recebido?
As imagens têm caráter ilustrativo. O produto recebido poderá apresentar pequenas diferenças de aspeto, desde que mantenha total compatibilidade e funcionalidade.
Conta e faturação
Preciso de criar uma conta para fazer uma encomenda?
Não. Pode efetuar a sua compra como convidado ou criar uma conta para acompanhar as suas encomendas e guardar os seus dados.
Quais são as vantagens de criar uma conta?
Ao criar uma conta poderá consultar o histórico de encomendas, acompanhar o estado das compras, guardar moradas de entrega e realizar futuras encomendas de forma mais rápida.
Quanto custa o envio?
Os custos de envio são apresentados antes de concluir a compra.
Esqueci-me da palavra-passe. Como posso recuperá-la?
Na página de login, selecione "Esqueceu-se da palavra-passe?" e siga as instruções enviadas para o seu endereço de e-mail.
Como posso alterar os meus dados pessoais?
Após iniciar sessão, aceda à área da sua conta e atualize os dados pretendidos, como nome, telefone, morada ou palavra-passe.
Receberei uma fatura pela minha compra?
Sim. Todas as encomendas são acompanhadas da respetiva fatura, enviada por e-mail ou disponibilizada juntamente com a encomenda.
Outros
Como posso subscrever a newsletter?
Pode inserir o seu endereço de e-mail no campo de subscrição disponível no nosso website para receber novidades, campanhas e promoções.
Após receber a encomenda, poderá partilhar a sua experiência através dos canais disponibilizados pela TOMAUTO ou responder ao convite de avaliação enviado por e-mail.
Após a expedição, receberá um número de seguimento para acompanhar a encomenda.
As promoções têm prazo de validade?
Sim. Todas as campanhas promocionais são válidas apenas durante o período indicado ou até rutura de stock.
Posso utilizar um código de desconto?
Sim. Caso possua um código promocional válido, poderá introduzi-lo durante o processo de compra antes de finalizar a encomenda.
Os preços podem ser alterados?
Sim. Os preços e campanhas podem ser atualizados sem aviso prévio, mantendo-se válido o preço apresentado no momento da confirmação da encomenda.
Posso sugerir novos produtos para o catálogo?
Sim. Valorizamos as sugestões dos nossos clientes e analisamos a possibilidade de adicionar novos produtos ao nosso catálogo.
Não encontrei a resposta à minha dúvida. O que devo fazer?
Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em esclarecer qualquer questão e ajudá-lo a encontrar a melhor solução.
Vendem apenas em Portugal?
Não. Além de Portugal, efetuamos envios para vários países, sujeitos às condições e custos aplicáveis ao destino.
Não encontrou a resposta que procurava?
Fale diretamente com a nossa equipa de apoio ao cliente.
